¿Das más y más a tus clientes? Si es así, probablemente hayas caído en la trampa de dar en exceso, algo que, por mi experiencia, le suele pasar mucho a las mujeres que ofrecen servicios. Dar en exceso es un gran problema porque lleva al agotamiento, tanto para ti como para tus clientes, y limita muchísimo tu capacidad para hacer crecer tu negocio. Hay una gran diferencia entre dar en exceso y superar las expectativas de tus clientes, y una vez que entiendas esta distinción, podrás liberarte de ese agotador ciclo de dar y dar y, en su lugar, abrirte a abrazar plenamente todo el valor que aportas a tus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Dar en exceso vs. Superar las expectativas?
Dar en exceso genera presión y estrés innecesarios, tanto para ti como para tus clientes. En cambio, superar las expectativas crea una experiencia increíble para tus clientes, donde se sienten realmente valorados e importantes.
Dar en exceso se siente agobiante, es demasiado y drena tanto al que da como al que recibe. Si soy la receptora, me siento como si me estuvieran invadiendo y me generaría confusión sobre todo al venir de alguien a quien contraté y no de un familiar o amiga. En contraste, superar las expectativas es generoso y viene de un lugar de abundancia. La receptora se siente valorada y no presionada, se siente especial y apreciada, no agobiada.
El impacto en tu negocio
Cuando das en exceso, lo haces desde un lugar de necesidad, buscando que te vean como suficiente. Muchas veces tiene que ver con el síndrome del impostor y también con el justificar el precio que le pusiste a tu servicio dando, dando y dando. De estos temas hablaré en mayor profundidad en otra columna.
Dar en exceso crea una dinámica realmente complicada con los clientes y dificulta atraer clientes de alta calidad. Dar en exceso está centrado en la que da, satisfaciendo su necesidad de justificar, mientras que superar las expectativas está centrado en la receptora. Cuando una logra superar las expectativas de la clienta se genera la magia lo cual generalmente lleva a un crecimiento y escalamiento sostenido de tu negocio.
Ejemplos prácticos
Por ejemplo, a mi me paso con un Business Coach que contraté. Cada sesión la extendía una media hora más y a veces inclusive más. Él seguramente consideraba que estaba siendo muy generoso conmigo pero a mí todo lo que me generaba era una incomodidad importante ya que afectaba mi agenda de trabajo. Yo lo había contratado contemplando la cantidad de tiempo que me llevaría lograr los resultados buscados gracias a su acompañamiento. Cuando la demanda de mi tiempo aumentó considerablemente ya el servicio no me resultaba tan atractivo ya que estaba impactando en otras áreas de mi negocio y de mi vida personal. ¿Te pasó algo similar?
Te comparto otros ejemplos de Dar en exceso y de Superar las expectativas en diferentes rubros:
Dar en exceso:
- Coaches, abogadas, asesoras financieras, etc. que extienden sus sesiones más tiempo del pactado constantemente. Esto perjudica a la clienta quien tenía programada su agenda con determinados horarios
- Asesores financieros que realizan llamadas de seguimiento constantes sin haberlo acordado con la clienta
- Coaches que dan ejercicios entre encuentros en exceso y que no están alineados a los objetivos que la clienta quiere lograr
- Decoradoras de interiores, paisajistas, etc que abruman a sus clientas dándoles muchas opciones sin claridad y que no se alinean al estilo que la clienta quiere. O que hacen compras adicionales para el proyecto sin consultar al cliente
- Agentes inmobiliarios que muestran propiedades que no tienen las características que la clienta quiere pero se quieren mostrar activas y en búsqueda
Superar las expectativas:
- Coaches que envían recursos adicionales como artículos, libros electrónicos o videos que complementen lo discutido en las sesiones
- Coaches que realizan un seguimiento para revisar el progreso después de un período determinado
- Profesionales que envían de regalo un pequeño detalle decorativo personalizado al finalizar el trabajo, como una vela
- Decoradoras de interiores, paisajistas, etc que crean una guía de mantenimiento y cuidado para los nuevos elementos decorativos o del cuidado de las plantas que colocaron. También podría ser ofrecer una revisión gratuita del espacio trabajado unos meses después para asegurar que todo esté en orden
- Una abogada que ofrece un resumen detallado y fácil de entender de los pasos legales a seguir y sus implicaciones
- Una asesora financiera que envíe newsletters periódicos sobre las actualizaciones en el mercado de capitales
- Una agente inmobiliaria que proporciona una guía completa del vecindario con recomendaciones de servicios locales a la compradora o envía un regalo de bienvenida al nuevo hogar, como una planta o una tarjeta de regalo para una tienda local
Transición de Dar en exceso a Superar las expectativas
Reconocer que estás dando en exceso es el primer paso para cambiar. Haz una lista de las formas en que estás dando en exceso y luego anota lo que harás en su lugar. Esto puede incluir la creación de nuevos límites y buscar maneras de satisfacer tus necesidades fuera de tu relación con los clientes.
Ahora haz una lista de maneras en las que puedes superar las expectativas de tus clientes. ¡Te aseguro que vas a amar hacer este ejercicio!
Una vez que hagas esta transición, notarás una mejora en tu capacidad para atraer y retener clientes de calidad, y tu negocio comenzará a crecer de manera sostenible.
Conclusión
Para concluir, te invito a que dejes de dar en exceso y empieces a ofrecer más de lo esperado superando las expectativas de tus clientes. La clave está en mantener un equilibrio saludable entre ofrecer valor y respetar tus propios límites. No se trata de hacer más que te puede llevar al agotamiento y a una relación tensa con tus clientes, sino de ser más reflexiva y generosa con tu tiempo y atención fortaleciendo la relación con tus clientes. Esto no solo hará que tus clientes se sientan valoradas y especiales, sino que también te permitirá disfrutar y prosperar en tu negocio. Recuerda, ¡eres suficiente tal como eres mujer!
¡Compárteme tus reflexiones que me encantará escucharte!
¡Hasta la próxima columna!
“Si desarrollar TU Inteligencia Emocional Financiera te es COHERENTE, ¡VALE!”
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