RADIO EN VIVO
A solo dos semanas de la Navidad, muchos clientes expresan su frustración con los servicios de FedEx. Cientos de paquetes permanecen retenidos en la instalación de envíos de la compañía ubicada en Austell, lo que genera dudas sobre si las entregas llegarán a tiempo para las festividades.
Chris Stephens, residente de Douglasville, es uno de los clientes afectados por estos retrasos. Durante dos semanas, su porche ha permanecido vacío mientras espera la llegada de varios paquetes importantes.
«Son probablemente $5,000 en cosas», comentó. «Esto me está costando bastante dinero que necesitaba para Navidad».
Stephens forma parte de un creciente grupo de clientes que denuncian que sus envíos llevan semanas estancados en la instalación de FedEx en Austell.
Los retrasos en FedEx impactan las compras de Black Friday y Cyber Monday
Stephens, como muchos otros consumidores, realizó sus compras durante eventos de alta demanda como Black Friday y Cyber Monday. Sin embargo, asegura que todos sus paquetes permanecen retenidos en Austell.
El seguimiento de uno de sus envíos, realizado el 26 de noviembre, refleja claramente su frustración. El paquete llegó a la instalación de Austell el 29 de noviembre y fue marcado como cargado en un camión de entrega ese mismo día. Sin embargo, nunca salió de la instalación.
«Revisas el seguimiento, y nunca suben a un camión», explicó Stephens. «Solo regresan al depósito, y eso ocurre todos los días».
Respuesta de FedEx ante los retrasos en Austell
FedEx emitió un comunicado en respuesta a los problemas en su centro de Austell:
«Sentimos profundamente cualquier inconveniente causado por los retrasos en las áreas atendidas desde nuestra instalación en Austell y agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras implementamos medidas de contingencia, incluyendo la contratación de recursos adicionales de entrega, para llevar estos paquetes a su destino lo más rápido posible».
A pesar de esto, muchos clientes, incluido Stephens, sienten que la comunicación por parte de FedEx ha sido insuficiente.
«Si me hubieran dicho que tomaría tres semanas recibir algo, sería mucho mejor que no tener idea de qué está pasando», concluyó.
(Bloomberg: foto por David Paul Morris , vía WaPo)
Cómo los retrasos en FedEx complican la planificación navideña
Los retrasos en FedEx no solo afectan a los clientes que esperan regalos para Navidad, sino también a empresas locales y pequeños comerciantes que dependen de entregas puntuales para mantener sus operaciones. El volumen de envíos durante la temporada festiva es naturalmente elevado, pero este año, problemas logísticos específicos parecen haber exacerbado la situación en la instalación de Austell.
Los expertos sugieren que los consumidores planifiquen con anticipación para mitigar el impacto de estos retrasos. Opciones como recoger paquetes en centros de distribución cercanos o utilizar servicios de entrega alternativos pueden ser soluciones efectivas.
:quality(75)/arc-anglerfish-arc2-prod-elcomercio.s3.amazonaws.com/public/ZY6WTHPFBVFBVAFMYKK6ZRGBYQ.jpg)
Foto: AP
¿Qué esperar de las entregas en Austell?
FedEx ha reconocido los problemas en su instalación de Austell y está trabajando para implementar soluciones. Sin embargo, muchos clientes siguen esperando respuestas más claras y rápidas.
Para quienes aún tienen paquetes pendientes, es recomendable mantenerse actualizados a través de las herramientas de seguimiento de FedEx y considerar contactar directamente con el servicio al cliente en caso de dudas adicionales.
